Aide & Contact

Vos questions trouveront ici toutes leurs réponses ! Et si ce n’est pas suffisant, notre service client est là pour vous, aussi rapide qu'un sprinter. On n’a peut-être pas encore battu Usain Bolt, mais on y travaille !

FAQs

Service client

Que faire si je souhaite contacter le service client ?

Si vous avez besoin d’assistance ou souhaitez parler à quelqu’un, vous pouvez contacter notre service client :

Formulaire de contact : Remplissez le formulaire de contact en bas de page pour nous envoyer votre demande.

Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Commande

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez déjà passé commande et souhaitez la modifier, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire en bas de page. Nous sommes là pour vous aider !

Je souhaite modifier ma commande. Que dois-je faire ?

Si la commande a été passée et que vous souhaitez la modifier, veuillez nous envoyer un e-mail ou à utiliser le formulaire en bas de page.

J’ai saisi un mauvais article/adresse de livraison, que dois-je faire ?

Si vous avez sélectionné le mauvais article, la mauvaise taille, ou même une mauvaise adresse de livraison lors de la commande, et que la commande a déjà été passée.

Veuillez contacter notre équipe le plus rapide possible avec le formulaire en bas de page, en fournissant tous les détails nécessaires, afin que notre équipe puisse résoudre rapidement le problème.

Où est ma commande ?

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails pertinents concernant votre commande.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu en fonction de l’option de livraison que vous avez sélectionnée au moment du paiement, n’hésitez pas à nous contacter par email ou à utiliser le formulaire en bas de page.

Quel est le délai de réception de ma commande ?

Si la commande a été effectuée avant 16 heures, elle sera livrée sous 2 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées après 16 heures seront traitées le jour ouvrable suivant.

Durant les week-ends, ce service n’est pas assuré.

J’ai reçu un article incorrect/déféctueux ou une commande incomplète. Que dois-je faire ?

Dans le cas rare où vous auriez reçu un article incorrect/défectueux ou une commande incomplète, veuillez contacter notre équipe par email ou via le formulaire en bas de page. N'oubliez pas de mentionner dans l'objet de votre e-mail que vous avez reçu un ARTICLE DÉFECTUEUX, en y incluant les informations suivantes.

• Votre numéro de commande

• Des photos de l’article défectueux

• Une description des problèmes rencontrés avec l’article défectueux

• Vos coordonnées

Livraison

Devrai-je payer des taxes et des droits de douane ?

Non, aucun frais caché ni frais de douane ne vous seront facturés. Le prix que vous voyez à l’achat est le prix final !

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

Vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste indiqué sur l’avis.

Généralement, vous avez 8 jours pour le retirer.

Retour ou échange

Puis-je retourner la marchandise ?

Oui, cela est possible sous certaines conditions pour les produits non consommables.

Vous devez d'abord contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je échanger mes produits ?

Les produits ne peuvent pas être échangés, à l'exception de ceux marqués « échangeable ».

Si le goût ne me plaît pas, puis-je changer de goût ?

Non, étant donné qu'il s'agit de produits alimentaires, il n'est malheureusement pas possible de retourner la marchandise pour des raisons de sécurité sanitaire.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

En général, il faut compter entre 5 et 10 jours pour recevoir votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

En général, le traitement d’un retour prend entre 4 et 7 jours ouvrables.

Produits

Est-ce que les produits sont dangereux pour la santé ?

Chez Alpinesupp, nous concevons et produisons nous-mêmes l’ensemble de nos compléments. Cette maîtrise complète de la chaîne de fabrication nous permet de garantir une qualité irréprochable et une traçabilité totale.

Tous nos produits respectent les normes suisses et européennes les plus strictes et font l’objet de contrôles de sécurité rigoureux avant leur mise sur le marché.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les paiements peuvent s'effectuer par :

Visa & Mastercard
Google Pay
Apple Pay
PayPal

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, la transmission de vos données de paiement s’effectue en toute sécurité grâce aux plateformes de paiement sécurisées Stripe et PayPal, qui garantissent la protection et la confidentialité de vos informations bancaires.

Elles garantissent des paiements sûrs et sans mauvaises surprises. Votre carte de crédit bénéficie également d'une protection totale des données : aucune information relative à celle-ci ne peut être transmise à des tiers et n'est pas enregistrée sur notre site.

Comment fonctionne le prépaiement par virement bancaire/postal ?

Passez votre commande en prépaiement et effectuez le virement par bulletin de versement ou par e-banking.

Dès que nous recevons le paiement, votre commande est immédiatement expédiée. Les commandes en prépaiement doivent être réglées dans un délai de 10 jours. Passé ce délai, la disponibilité des produits commandés n'est plus garantie.

Pour un traitement plus rapide de votre commande, vous pouvez nous envoyer une preuve de paiement à notre service client.

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